Омниканальный подход позволяет магазинам и брендам преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-продажами и выстроить каналы так, чтобы они дополняли друг друга и давали покупателю полный контроль над выбором и покупкой товара. Сами клиенты смогут решать, где и как покупать, и воспринимать ритейлера не как совокупность торговых точек, а как бренд. Суть омниканального подхода заключается в том, чтобы удовлетворить потребности клиента здесь и сейчас. Но налаживание каналов продаж не означает достижение омниканальности. Важно, чтобы эти каналы взаимодействовали друг с другом в интересах клиента. Покупателя не волнует количество каналов, ему интересно качество предоставляемых с их помощью услуг.
Давайте попробуем понять, почему омниканальный подход важен в одном из самых быстроразвивающихся сегментов электронной коммерции — мебельном сегменте — и что можно сделать, чтобы установить его.
Многоканальные, кросс-канальные и омниканальные модели
Когда вы налаживаете каналы продаж, возможно три сценария развития событий: многоканальный, кросс-канальный и омниканальный тип.
Многоканальная модель бизнеса
При многоканальном подходе каналы продаж не взаимодействуют между собой. Если товар покупается онлайн, то продавцы-консультанты торговой точки не будут иметь доступа к истории покупок, сделанных в Интернет-магазине. Каналы продаж никаким образом не связаны друг с другом, а иногда и конкурируют между собой.
Кроссканальная модель
Кросс-канальность позволяет клиентам использовать несколько каналов для совершения одного заказа. Покупатели могут купить онлайн и забрать товар в магазине (система BOPIS) или выбрать покупку в магазине и получение курьером. Здесь нет конкуренции между каналами: каналы дополняют друг друга, предлагая единый опыт взаимодействия между онлайн- и оффлайн-магазинами.
Омниканальная модель
Ключевое отличие омниканальной модели в том, что все каналы продаж связаны в режиме реального времени. Покупатели имеют доступ к продуктам, услугам и информации в любое время, в любом месте.
Преимущества омниканального подхода
С появлением Интернета в жизни массового потребителя продавцы получили новый канал реализации своей продукции — интернет-магазины. Но вместе с удобством электронной торговли ритейл получил и негативные тенденции. Вследствие ценовых войн между онлайн- и оффлайн-точками, а также большей доступности продуктов, в различных каналах продаж цены стали устанавливаться произвольно.
Несмотря на быстрый рост электронной коммерции даже в США, ее доля остается малой.
Согласно Statista, онлайн-продажи мебели и товаров для дома составили 12% от общего объема розничной электронной коммерции в США в 2021 году. Только 13 % покупателей в США приобретали мебель и предметы домашнего обихода в Интернете, а не в торговой точке.
В 2020 году на рынке электронной коммерции в России насчитывалось 17,1 млн потребителей. По оценкам Statista Digital Market Outlook, к 2025 году количество пользователей в этом сегменте увеличится до 26,5 млн.
Statista
В то же время, данный факт говорит о потенциале электронной коммерции. Все сводится к покупательскому опыту и стоимости доставки. Многие покупатели боятся делать дорогие онлайн-покупки. Интернет-магазинам нужно сделать так, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя более комфортно, покупая мебель в Интернете.
Среди причин, по которым онлайн-покупки до сих пор не получили широкого распространения на рынке, можно назвать высокую стоимость доставки. Однако с услугой «купи онлайн, забери в магазине» (от англ. ‘Buy online and pick up in store’, BOPIS), интернет-магазины мебели могут преодолеть это препятствие. COVID-19 и молодое поколение стали теми факторами, которые продвигают эту модель. Новый тип покупателя меньше доверяет рекламе и требует индивидуального подхода. И хотя любой бизнес ориентирован на клиента, омниканальность выводит клиентоориентированность на новый уровень с помощью сбора и анализа информации по всем каналам.
Лучшие мебельные интернет-магазины
Концепция омниканальности появилась не так давно, но на глобальном рынке пока еще нет крупных омниканальных игроков. По утверждению аналитика Брэндана Уитчера , требуемые технологии уже есть, но поддержка этих процессов не настроена. Тем не менее, это не означает, что интернет-магазины мебели не должны полагаться на мировой опыт для построения своей модели омниканальности продаж. Давайте рассмотрим лучшие практики, которые уже существуют на онлайн-площадках торговли мебели.
ChatGPT
Омниканальный Маркетинг в Мебельной Индустрии: Стратегии Успеха
Омниканальный маркетинг становится ключевым элементом успеха в многих отраслях, и мебельная индустрия не исключение. Этот подход позволяет брендам и магазинам объединить онлайн- и офлайн-продажи, создавая для клиентов гармоничный и удобный опыт покупок. Давайте разберемся, как внедрить омниканальный подход в мебельный бизнес и почему это важно.
Разберемся с терминами: Многоканальность, Кросс-канальность и Омниканальность
Понимание различий между этими тремя моделями поможет вам выбрать наилучший подход к развитию вашего мебельного бизнеса.
Многоканальная модель: В этом случае различные каналы продаж, такие как магазины и интернет-магазины, действуют независимо друг от друга. Информация о покупках и клиентах не синхронизирована между этими каналами, что может привести к конфликтам и негативному опыту для клиентов.
Кросс-канальная модель: Здесь разные каналы продаж сотрудничают друг с другом, предоставляя клиентам возможность использовать несколько каналов для одной и той же покупки. Например, покупатель может заказать мебель онлайн и забрать ее в физическом магазине (система BOPIS). Кросс-канальная модель создает единый опыт для клиентов.
Омниканальная модель: Омниканальность подразумевает полную синхронизацию всех каналов продаж в режиме реального времени. Клиенты могут получить доступ к продуктам и информации в любом канале и в любое время. Этот подход идеально соответствует потребностям современных потребителей, которые ожидают мгновенного доступа к информации и услугам.
Преимущества Омниканального Подхода
В мебельной индустрии, как и в других сегментах розничной торговли, омниканальный маркетинг приносит несколько важных преимуществ:
Улучшенный клиентский опыт: Клиенты имеют возможность выбирать удобные для них каналы покупок и взаимодействия с брендом. Это способствует удовлетворенности клиентов и повышению лояльности.
Снижение стоимости доставки: Омниканальные стратегии, такие как BOPIS, позволяют снизить расходы на доставку, что особенно актуально в мебельной индустрии из-за габаритных товаров.
Больше данных и аналитики: Связанные каналы продаж позволяют собирать больше данных о клиентах и их предпочтениях. Это позволяет проводить более точную персонализацию маркетинга.
Продвижение бренда: Омниканальный подход позволяет рассматривать ваш бренд как единое целое, что способствует его узнаваемости и долгосрочной ценности.
Омниканальный Маркетинг в Мебельной Индустрии
Мебельный сегмент электронной коммерции растет стремительно, но соперничество между онлайн и офлайн продажами, а также высокие цены доставки, могут оставить потенциальных клиентов в раздумьях.
В США, согласно данным Statista, только 13% клиентов приобрели мебель онлайн, а не в физических магазинах. Тем не менее, рост количества пользователей онлайн-мебельных магазинов прогнозируется на ближайшие годы, что говорит о потенциале данного сегмента.
Ключевым фактором успеха онлайн-мебельных магазинов является создание комфортного покупательского опыта. Высокая стоимость доставки может отпугнуть клиентов, но здесь на помощь приходит модель «купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS). Такой подход становится все более популярным, особенно среди молодых покупателей, которые предпочитают более индивидуальный подход к своим покупкам.
Лучшие Практики
Хотя омниканальный маркетинг только начинает развиваться в мебельной индустрии, уже существуют несколько успешных практик, которые могут быть применены:
Интеграция онлайн и офлайн продаж: Предоставьте клиентам возможность просматривать ассортимент и делать заказы онлайн, а также уделяйте внимание улучшению опыта в физических магазинах.
Персонализация: Используйте данные о клиентах, чтобы предлагать им персонализированные предложения и рекомендации, независимо от канала.
Улучшенная логистика: Рассмотрите опции доставки, которые сделают ее доступной и удобной для клиентов.
Аналитика и измерение: Инвестируйте в аналитические инструменты для сбора и анализа данных о клиентах и продажах в разных каналах.
Заключение
Омниканальный маркетинг в мебельной индустрии предоставляет уникальную возможность привлечь больше клиентов и создать лучший опыт для существующих. Понимание разницы между многоканальностью, кросс-канальностью и омниканальностью, а также использование лучших практик, поможет вашему бренду добиться успеха в современном цифровом мире мебельной торговли.
При частичном использовании материалов портала
гиперссылка (hyperlink) на «Лучший Город — Ярославль» обязательна.
Полное использование материалов возможно только
с разрешения редакции.
Интернет-портал Лучший Город (Best City)
Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 - 79138 от 22.09.2020
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель — ООО «ВСС»
Главный редактор — Куранов Ю.Г.
E-mail: sales@best-city.ru
Телефон: +7 (903) 798-68-89
